Política de reembolso
1. PLAZO DE DESISTIMIENTO
La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un solo pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni haber sido usado nunca, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@sleemzofficial.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@sleemzofficial.com
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar SLEEMZ OFFICIAL de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@sleemzofficial.com
Usted deberá pagar por su cuenta los gastos de envío para la devolución de su artículo.
Dependiendo de dónde viva, puede pasar algún tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire dicho plazo, que finaliza a partir del momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
ARTÍCULOS DAÑADOS Y PROBLEMAS CON SU PEDIDO
Debe comprobar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente al que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y poner en marcha nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Como excepción al punto 1 anterior, algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos.
No pueden ser devueltos y, por tanto, no dan derecho a reembolso:
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o des plantas);
• los productos personalizados (como los pedidos especiales o los artículos hechos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee obtener un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
4. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
5. REEMBOLSO
Si solicita un reembolso respetando los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con la excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.
Reembolsos (si corresponde)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un método de pago diferente; en todos los casos, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios y que no estamos en condiciones de controlarlos.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. A continuación, contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Después contacte con su banco. A menudo se necesita un tiempo de tramitación antes de que un reembolso aparezca.
Si después de haber realizado todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@sleemzofficial.com
Artículos en oferta (si corresponde)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si corresponde)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@sleemzofficial.com
Regalos
Si el artículo devuelto estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que has devuelto el artículo.