سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مدة التراجع

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُسوَّق منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ، ولم يعد يحق لك طلب الإرجاع.

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي حاز فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه أنت، غير الناقل، حيازةً فعليةً على السلعة أو آخر سلعة، إذا كان العقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك بطلب واحد وتُسلَّم بصورة منفصلة. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة التي طلبتها في الحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستخدمة مطلقًا، مع البطاقات وفي عبوتها الأصلية. كما سيتعين عليك تقديم إثبات الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على contact@sleemzofficial.com

إذا قبل البائع طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل إليك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب أن ترسل الطرد. لن تُقبل السلع المُعادة من دون طلب إرجاع مسبق خلال المهلة المحددة.

يمكنك التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاعات على العنوان التالي contact@sleemzofficial.com

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في التراجع، يجب أن تُعلم SLEEMZ OFFICIAL بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال بيان واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@sleemzofficial.com

سيتعين عليك دفع تكاليف شحن إرجاع السلعة بنفسك.

بحسب مكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة توصيل تتيح لك تتبع الشحنة أو في شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للاستفادة من مهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل مراسلتك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من اللحظة التي تُسلم فيها السلعة إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون سلعتك غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. كما يجب أن تكون في عبوتها الأصلية.

السلع التالفة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور في حال كان المنتج المُسلَّم معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات.

ولا يمكن بالتالي إرجاع، ومن ثم استرداد ثمنها:
• السلع سريعة التلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصّصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب المقاس);
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، أو السوائل أو الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

الاستبدال

في حال رغبت في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحك بإجراء طلب جديد والقيام بإرجاع المنتج غير المناسب.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء عملية إرجاع، يجب أن تزودنا بإيصال أو إثبات شراء. بعد أن تتصل بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان الإرجاع الذي يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع يتحملها المستهلك.

5. استرداد الأموال

إذا طلبت استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنردّ إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع شحن آخر غير الشحن القياسي المجاني المعروض على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

عمليات الاسترداد (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع طلبك المرتجع ويفحصه. سنخبرك ما إذا كان استردادك بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. في حال وافق البائع على طلب الاسترداد الخاص بك، فسيتم ردّ المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات المُعادة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية، ما لم تكن قد اتفقت صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات البنكية ومختلف جهات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ولا يمكننا التحكم فيها.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجد) إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد، فيرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي. ثم اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك لأن هناك قد يكون تأخير قبل أن يظهر المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك مدة معالجة مطلوبة قبل أن يظهر المبلغ المسترد.
إذا كنت بعد القيام بكل هذه الخطوات لا تزال لم تتلقَّ المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بنا على contact@sleemzofficial.com
المنتجات المخفَّضة (إن وجد)
تظل السياسة نفسها بالنسبة للمنتجات المخفَّضة.

الاستبدال (إن وجد)
الاستبدالات مجانية وصالحة لجميع المنتجات، بما في ذلك تلك المتضررة أو إذا كانت لديك مشكلات في المقاس. وتكون رسوم الإرجاع فقط على عاتق العميل.

لبدء عملية الاستبدال، يمكنك الاتصال بنا على contact@sleemzofficial.com

الهدايا
إذا كان المنتج المُعاد قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية يساوي قيمة المرتجع. وبمجرد أن نستلم المنتج المُعاد، سيتم إرسال بطاقة هدية إليك. 

إذا لم يكن المنتج قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء، أو إذا كان المستلم قد اختار استلام المنتج أولًا ثم إهداءه لك لاحقًا، فسنرسل له المبلغ المسترد، وسيعرف أنك قد أعدت المنتج.